Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ)

Jouw resultaat

Na afloop van deze opleiding ben je op de hoogte van de actuele wet- en regelgeving op het gebied van onder andere identificatie, burgerlijke stand, nationaliteit en geboorte. Je weet het belang van een klantgerichte houding, het belang van doorvragen en hoe je met weerstand van klanten kunt omgaan. Hierdoor kun je de burgers die bij de balie Burgerzaken komen, helpen met uiteenlopende vragen en verzoeken.

Aanpak

Deze opleiding is gericht op de praktijk. Aan de hand van de theorie ga je aan de slag met oefen- en praktijkopdrachten in je eigen werkomgeving. Dat levert je direct resultaat op. Ervaren docenten die zelf werkzaam zijn in de praktijk bieden je praktische handvatten. Na afloop beschik je over kennis van de verschillende deelterreinen van het vakgebied burgerzaken. Alle relevante onderwerpen waar je in de praktijk mee te maken krijgt, komen aan bod. Ook ontwikkel je communicatievaardigheden die je als medewerker nodig hebt om de burger professioneel te woord te kunnen staan. Kortom: een opleiding waar je meteen mee aan de slag kunt.

Vooropleiding

Je dient voor minimaal 2 dagen per week werkzaam te zijn op een afdeling Burgerzaken, Publiekszaken of het KCC. Je kunt hiervoor ook stage lopen. De opleiding sluit aan op MBO-niveau.

Incompany

Uiteraard kun je dit programma ook incompany volgen. Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Je kunt ons bereiken op 035 - 7 604 860 of mail naar incompany@bestuursacademie.nl.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Klantgericht denken en handelen

(3 dagen)

• Klantgericht werken bij de gemeente
• Communicatie
• Klantgerichte gesprekstechnieken
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen
• Slechtnieuwsgesprek
• Omgaan met emoties
• Regie voeren
• Omgaan met klachten
• Kwaliteiten en valkuilen
• Conflicthanteringsstijlen

Identiteit, documentherkenning en fraude

(3 dagen)

• Identiteit en identificatie
• Identificatieplicht
• Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
• Identiteitsvaststelling
• Online identiteitsfraude
• Documentherkenning
• Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
• Authenticiteit van documenten
• (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
• (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
• Onderzoek en fraude
• Wat is identiteitsfraude?
• Adresonderzoek
• Onderzoek via social media
• Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
• Invloed en aanpak digitalisering

Documenten en verzoeken

(3 dagen)

• Informatieverstrekking reisdocumenten
• Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
• Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
• Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
• Gegevensverstrekking BRP
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• Uitvoering Kieswet
• Nationaliteitsrecht
• Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht

Geboorte, huwelijk en overlijden

(3 dagen)

• Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
• Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
• Verstrekken van informatie
• Opmaken van belangrijkste akten
• Opmaken van latere vermeldingen
• Verlof tot lijkbezorging
• Verwerking in de BRP
• Handleiding Uitvoeringsprocedures (HUP)
• BRP-berichtenverkeer

Migratie

(3 dagen)

• Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
• Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
• Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
• BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
• Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
• Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
• Informatieverstrekking aan de klant
• BRP-berichtenverkeer

Diploma

De module Klantgericht denken en handelen rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De andere modules worden afgerond met een digitaal examen. Als je alle modules met goed gevolg afrondt, ontvang je het diploma ‘Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ)’ van Bestuursacademie Nederland.