Customer Insights

Wat ga je leren

• Je weet waarom klantinzichten zo belangrijk zijn voor je marketingactiviteiten
• Je vertaalt customer insights naar je eigen organisatie
• Je weet welke klantdata tot inzichten kunnen leiden

Programma

De training is sterk praktijkgericht opgezet. Onder begeleiding van enthousiaste praktijkdocenten ga je concreet aan de slag met onder meer cocreatie, real-time marketing en het toepassen van learnings. Je zult merken hoe prettig onze praktijkgerichte aanpak werkt. De nieuwe inzichten pas je namelijk direct toe in je werk. In de training maak je gebruik van actueel lesmateriaal. Daarnaast beschik je over een online leeromgeving. Hierin vind je alle relevante informatie die je nodig hebt.

Les van trainers uit de praktijk

De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt. Vast kennismaken met onze trainers? Bekijk professionals voor een eerste indruk.

Klassikaal, e-learning of virtual classroom

Een opleiding volgen naast je baan en drukke privéleven? Dat kan soms lastig zijn. Bepaal daarom zelf hoe je je opleiding volgt.  

• Klassikaal op een locatie naar keuze; 
• Via e-learning in je eigen tijd en in je eigen tempo, met online begeleiding door een ervaren docent; 
• In een virtual classroom met een docent en digitale lessen op vaste tijdstippen.  

Zie Opleidingsvarianten voor meer uitleg over de verschillende lesvormen. 

Ontdek je tijdens je opleiding dat een andere lesvariant beter bij je past? Maak gebruik van de SRM-switchgarantie. Zo stap je moeiteloos over zonder extra kosten. 

Programma

Hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van customer insights? In deze training leer je binnen welke gebieden customer insights waardevol zouden kunnen zijn voor je organisatie. En je ontdekt hoe je deze klantinformatie kunt omzetten in sterke en succesvolle proposities. De theorie pas je meteen toe in je eigen werk.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Trends in customer insights

• Strategisch belang van customer insights
• Toepassingsgebieden van customer insights
• Inzicht in trends en ontwikkelingen

Customer insight-driven marketing

• Van informatie naar customer insights
• Cocreatie
• Real-time marketing
• Implementeren van learnings

Customer-insightstrategie

• Insight-driven proposities
• Actiegerichte businesspropositie opstellen
• Doelstellingen bepalen

Certificaat

Na afloop ontvang je het officiële certificaat 'Customer Insights' van SRM.

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens je opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.