Secretaresse - Virtual Classroom (Schoevers)

Introductie

Je hebt ambitie en wilt graag secretaresse worden of je bent actief in een secretariële rol en wilt je kennis en vaardigheden uitbreiden in een opleiding met het Schoevers-diploma. Na afloop van deze opleiding kun je als secretaresse een team of afdeling ondersteunen of zelf als persoonlijk secretaresse voor de directeur of manager werken. Indien je nog niet over voldoende computervaardigheden beschikt, kies dan voor de Schoevers-opleiding Secretaresse (Incl. Microsoft Office).

Omschrijving

De vakopleiding Secretaresse van Schoevers is een begrip in Nederland. Als je een diploma van Schoevers hebt, ben je beslist meer waard. Dat zit in onze aanpak. Maar het zit hem vooral in hoe wij je aan het eind van een opleiding hebben voorbereid op die belangrijke rol van secretaresse. Schoevers-secretaresses blinken uit in goede taalvaardigheid, uitstekend organisatievermogen en een klant- en servicegerichte instelling. Dat maakt Schoevers al jarenlang tot hét instituut voor managementsupport. Je moet verschil kunnen maken op die momenten die ertoe doen. Dit leren wij je. En dat doen wij al vele jaren met veel succes. Onze docenten zijn allemaal erg ervaren in het secretariële vak. Zij helpen je om een uitstekende secretaresse te worden. Ook juist in een moderne online kantooromgeving.

Opleidingskenmerk(en)

Leerplan

Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde:

(6 lessen)

• Persoonlijke uitstraling
• Houding, gedrag en stemgebruik
• Denken en werken vanuit de klant
• Professionele contactvaardigheden
• Telefoonetiquette
• Inzet van e-mail, chat en Skype in klantcontact
• Verdelen van aandacht; telefoon, bezoek aan balie en inkomende e-mails
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Omgaan met lastige situaties en klachten
• Ontvangst van gasten
• Actief aandacht geven aan wachtende gasten

(6 lessen)

• Basis grammatica
• Werkwoordstijden
• D’s en t’s
• ‘t Kofschip/fokschaap
• Voltooid deelwoord
• Samenstellingen
• Tussen-n en tussen-s
• Meervouden
• Hoofdletters
• Vele/velen, u/uw, hun/hen en grote/grootte

(4 lessen)

• Doelen bepalen
• Prioriteiten stellen
• Planning of draaiboek maken
• Locatie en catering regelen
• Afhandelen van het event

(6 lessen)

• Voorbereiding van de vergadering
• De rol van de notulist
• vergaderdoelen
• Verschillende verslagvormen en hun kenmerken
• Luistertechnieken
• Het maken en uitwerken van aantekeningen
• Actiepunten- en besluitenlijsten opstellen
• Een kernachtig verslag schrijven
• Notuleren en digitalisering
• Omgaan met vertrouwelijke stukken

(6 lessen)

• Online ondersteunen van het management
• Ontwikkelingen in het vakgebied van de supportprofessional
• Digitaal documentmanagement
• Online tools voor samenwerking
• Virtueel vergaderen
• E-mailetiquette
• Diverse agenda’s/mailboxen beheren
• Vergadercycli plannen, personen uitnodigen

(4 lessen)

• Basisbegrippen communicatie
• Gesprekstechnieken
• Feedback geven en ontvangen
• Presenteren en vergaderen
• Telefonische, digitale en schriftelijke communicatie
• Communicatie bij conflicten

Leerdoel(en)

Voor een secretaresse zijn uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en organisatietalent noodzakelijk. Je bent als secretaresse het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent verantwoordelijk voor de juiste verwerking van e-mails en telefoontjes en voert ondersteunende administratieve werkzaamheden uit. Daarnaast help je af en toe bij het opzetten van een project. In deze opleiding wordt aandacht besteed aan alle essentiële kennis en vaardigheden die je hiervoor nodig hebt. Omdat het werk van de secretaresse ook meer moderne online aspecten kent, komen deze vanzelfsprekend ook aan de orde.

Het programma wordt verzorgd door ervaren vakdocenten en kent een praktijkgerichte aanpak. Door veel te oefenen met opdrachten krijg je de leerstof snel onder de knie. Als je al een bij het programma passende werkomgeving hebt, merk je dat direct. Je leert dingen die je meteen in je eigen werk kunt toepassen. Ook wordt er in het programma gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Via de leeromgeving kun je ook communiceren met je medestudenten en je docent.

Toelating

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Wil je jouw vaardigheden op het gebied van Microsoft Office verbeteren? Kies dan voor de opleiding Secretaresse (incl. Microsoft Office).

Rooster

• Duur van de opleiding: 1 jaar
• Dagopleiding: 16 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur
• Avondopleiding: 32 bijeenkomsten van 19.00 tot 22.00 uur
• E-learning: Afstandsstudie met contact en begeleiding
• Virtual classroom: Afstandsstudie met contact en begeleiding