Introductie
Je werkt of gaat binnenkort werken als frontofficemedewerker op een afdeling Burger- of Publiekszaken of KCC en je wilt kennismaken met de organisatie en werkzaamheden op deze afdeling.
Omschrijving
In de Virtual Classroom wordt de klasruimte digitaal nagebootst en volg je live les via de computer. De lessen zijn klassikaal en interactief, waardoor de les niet heel anders is dan normaal. Je kunt tijdens de les direct vragen stellen aan de docent, werken aan opdrachten en discussiëren met medestudenten. Op deze manier kun je veilig vanuit huis studeren. Het enige dat je nodig hebt is een werkende internetverbinding. Je ontvangt duidelijke instructies over het inloggen en het gebruik en er is technische ondersteuning mochten er problemen zijn.
Als (aankomend) frontofficemedewerker op de afdeling Burgerzaken komt er veel op je af aan procedures en regelgeving. Wil je de burger goed te woord kunnen staan en tegelijkertijd over een klantgerichte houding beschikken? In deze training leg je een stevige basis om aan de slag te kunnen op de afdeling Burgerzaken. Zo verdiep je je in onderwerpen als personen- en familierecht, migratie en gegevensverstrekking.
Opleidingskenmerk(en)
Trainingen
Leerplan
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
Organisatie van Burgerzaken
- Rol en verantwoordelijkheden
- Gegevensbeheer en dienstverlening
- Front-, back- en midoffice
- Samenwerking
Identificatie, legitimatie en fraude
- Wet op de identificatieplicht
- Identiteit vaststellen
- Vormen van fraude
- Adresfraude en landelijke aanpak adreskwaliteit
Personen- en familierechtBurgerlijke stand
- Geboorte, huwelijk en overlijden
- Namen
- Gezag
- Registers en akten
Migratie
- Aangiften
- Woon- en briefadres
- Binnen- en intergemeentelijke verhuizingen
- Vertrek naar het buitenland
Basisregistratie Personen (BRP)
- Verwerking
- BSN
- Persoonsinformatie
- Protocollen en procedures
Reisdocumenten en rijbewijzen
- Regelgevingen
- Soorten en rijbewijzenregister
Documenten en verzoeken
- Uittreksels en afschriften
- Gegevensverstrekking
- Leges
- VOG
- Naturalisatie
- Verkrijgen en verlies van Nederlandse nationaliteit
Leerdoel(en)
Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten die zelf met beide benen in de praktijk staan. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door oefeningen en het geven van praktijkvoorbeelden. Ook de interacties met medestudenten spelen hierin een belangrijke rol.
