Motiverende Gespreksvoering - Dag (Bestuursacademie)

Introductie

Deze training is geschikt voor klantmanagers, Wmo-consulenten, doorstroomcoaches en andere hulpverleners die door deze methode de intrinsieke motivatie tot verandering van de cliënt willen bevorderen.

Omschrijving

Motiverende gespreksvoering is een benadering om je cliënten te helpen hun problemen te onderkennen en om hen aan te zetten tot verandering. Het is een methode om mensen zelf te laten veranderen. In deze training leer je hoe je met motiverende gesprekstechnieken mensen stimuleert hun houding en gedrag blijvend te beïnvloeden. Je verdiept je in zowel de theorie als de praktische toepassing van motiverende gesprekstechnieken. In deze stijl van gespreksvoering neem je de motivatie van je gesprekspartner als uitgangspunt. Door te luisteren, open vragen te stellen en samen te vatten help je je medewerkers na te denken over wat ze echt willen. Zo draag je bij aan de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.

Opleidingskenmerk(en)

Leerplan

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Doel en het voorbereiden van het gesprek
• Vorm van gesprek
• Maken van een gespreksplan

• De kunst van vragen stellen
• Luisteren, bevestigen en samenvatten
• De invloed van non-verbale communicatie
• Het versterken van het ‘wij-gevoel’ in het gesprek
• Regie in gesprekken
• Effectief omgaan met de emoties van de gesprekspartner (boosheid, agressie, dichtslaan, irritatie)

• Waarom en uitgangspunten
• Gedragsverandering ondersteunen
• Wat wil en kan de klant zelf al
• Handelen vanuit mededogen: het beste met de klant voor hebben
• Non-directieve technieken
• Open vragen
• Reflectie luisteren
• Bevestigen en ondersteunen
• Samenvatten
• Directieve technieken
• Informeren en adviseren
• Omgaan met weerstand
• Onderzoeken waar de weerstand ligt
• Verschillen van mening en inzicht (acceptatie)
• Judo: gebruik de energie van weerstand voor iets positiefs
• Dansen: draai samen de goeie kant op

Leerdoel(en)

Tijdens de lessen is er veel aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden om in de praktijk te oefenen met nieuwe kennis en vaardigheden. De lessen worden verzorgd door docenten die zelf met beide benen in de praktijk staan. Door hun kennis van het vakgebied kunnen ze jou uitstekend helpen de vertaling te maken naar je eigen werkzaamheden en organisatie. Dat doen zij onder meer door oefeningen en het geven van praktijkvoorbeelden. Ook de interacties met medestudenten spelen hierin een belangrijke rol.