Medewerker Burgerzaken Frontoffice - Dag (Bestuursacademie)

Introductie

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken of het KCC binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Omschrijving

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Dit programma biedt een ideaal fundament voor een veelzijdige baan in de frontoffice van Burgerzaken. Na afloop ben je volledig op de hoogte van de werkzaamheden en ben je volledig ingewerkt.

Opleidingskenmerk(en)

Leerplan

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:

(6 bijeenkomsten)

• Informatieverstrekking reisdocumenten
• Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
• Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
• Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
• Gegevensverstrekking BRP
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
• Uitvoering Kieswet
• Nationaliteitsrecht
• Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht

(6 bijeenkomsten)

• Burgerlijke stand
• Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
• Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
• Verstrekken van informatie
• Verwerken van wijzigingen
• Opmaken van belangrijkste akten
• Opmaken van latere vermeldingen
• Verlof tot lijkbezorging
• Verwerking in de BRP
• Handleiding Uitvoeringsprocedures
• (HUP)
• BRP-berichtenverkeer

(6 bijeenkomsten)

• Klantgericht werken bij de gemeente
• Communicatie
• Klantgerichte gesprekstechnieken
• Omgaan met verschillende gedragsstijlen
• Slechtnieuwsgesprek
• Omgaan met emoties
• Regie voeren
• Omgaan met klachten
• Kwaliteiten en valkuilen
• Conflicthanteringsstijlen

(6 bijeenkomsten)

• Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
• Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
• Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
• BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
• Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
• Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
• Informatieverstrekking aan de klant
• BRP-berichtenverkeer

(6 bijeenkomsten)

• Identiteit en identificatie
• Identificatieplicht
• Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
• Identiteitsvaststelling
• Online identiteitsfraude
• Documentherkenning
• Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
• Authenticiteit van documenten
• (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
• (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
• Onderzoek en fraude
• Wat is identiteitsfraude?
• Adresonderzoek
• Onderzoek via social media
• Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
• invloed en aanpak digitalisering