Masterclass: Customer Experience & Klantcontact (Coniche)

Introductie

Customer Experience & Klantcontact: in een online sessie van 2,5 uur praktische inzichten en inspiratie hoe je een goede klantervaring kunt realiseren binnen soms complexe organisaties.

Omschrijving

Klantcontact wordt steeds belangrijker voor organisaties: loyaliteit van klanten wordt voor een groot gedeelte bepaald op de momenten waarop klanten interactie hebben met organisaties (zowel in de profit als not-for-profit).  Deze masterclass voor de marketeer en klantcontact professional geeft praktische inzichten en inspiratie hoe je een goede klantervaring kunt realiseren binnen soms complexe organisaties. Geen hoogdravende vergezichten met het almaar overtreffen van verwachtingen, maar een realistische en praktische aanpak die voor iedere organisatie haalbaar is.Gert Buist heeft al veel organisaties (groot & klein) geholpen bij het vaststellen van hun klantcontact strategie en de inrichting van het klantcontact  (zowel on- als offline). Hij is daarnaast gastdocent Customer Experience Management bij de Coniche Business School. In deze masterclass krijg je zowel de laatste theoretische inzichten mee, als ook de praktische tips en voorbeelden hoe dit in de soms weerbarstige praktijk toch succesvol kan worden gerealiseerd.

Doelgroep(en)

Voor iedereen die in 2,5 uur geïnspireerd wil worden op het vakgebied klantcontact en CX.

Inhoud

In deze masterclass krijg je zowel de laatste theoretische inzichten mee, als ook de praktische tips en voorbeelden hoe dit in de soms weerbarstige praktijk toch succesvol kan worden gerealiseerd.

Onderwerpen die aan de orde komen:

• Hoe draagt klantcontact bij aan het succes van de organisatie
• De bouwstenen van klantcontact
• Klantcontact data verzamelen en analyseren: hoe doe je dat ?
• Customer experience en klantcontact
• Hoe krijg ik de organisatie mee ?
• Waar moet ik beginnen en hoe krijg ik snel resultaat.
• De ROI van customer experience: hoe maak je een business case.