ITIL 4 Foundation (D-ICT Solutions)

Introductie

De ITIL® 4 Foundation training geeft u alles mee over de standaard als het gaat om IT Service Management. De methode is niet meer gebaseerd op processen, maar ITIL® 4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waarde gedreven opleveringen van IT-diensten voor mensen en door organisaties heen. De ITIL® Foundation is de basiscertificering en bedoeld voor IT-professionals en overige medewerkers die meer van IT Service Management willen weten.

Omschrijving

De ITIL 4 Foundation training de eerste logische stap binnen het ITIL 4 certificeringsschema. De introductie tot ITIL met de ITIL Foundation cursus zorgt ervoor dat kandidaten naar IT-servicemanagement kunnen kijken via een end-to-end bedrijfsmodel voor de levering, de creatie en voortdurende verbetering op basis van de op technologie gebaseerde diensten en producten.

Doelgroep

ITIL 4 Foundation doelgroep

De ITIL Foundation certificering is vooral bedoeld voor:

• Professionals die starten met Service Management
• ITSM Managers en startende ITSM Managers
• Professionals die werkzaam zijn in andere onderdelen van "IT" (digitaal, product, ontwikkeling) en een sterke raakvlak hebben met oplevering van IT-diensten
• ITIL-professionals die hun kennis willen bijwerken.

Onderwerpen

ITIL 4 Foundation Onderwerpen

• Introductie ITIL 4
  • IT service management in de moderne wereld
  • Over ITIL 4
  • De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
• De belangrijkste begrippen van service management
  • Waarde en waarde co-creatie
  • Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
  • Producten en services
  • Servicerelaties
  • Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
• De vier dimensies van service management
  • Organisaties en mensen
  • Informatie en technologie
  • Partners and leveranciers
  • Waardestromen en processen
  • Externe factoren
• Het ITIL service value system
  • Overzicht van het service value system
  • Mogelijkheden, vraag en waarde
  • De richtinggevende principes van ITIL
  • Governance
  • Servicewaardeketen
  • Continual improvement
  • Practices

Leerdoelen

ITIL 4 Foundation DoelenNa het volgen van deze ITIL Foundation training:

• Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management
• Begrijp je hoe de ITIL-richtinggevende principes een organisatie kunnen helpen om Service Management toe- en aan te passen
• Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement
• Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
• Heb je inzicht in de activiteiten van de waardeketen van de service en hoe ze met elkaar verbonden zijn
• Ken je het doel en de belangrijkste termen van 15 ITIL-practices
• Begrijp je de 7 ITIL-practices

Voorkennis en niveau

ITIL 4 Foundation voorkennis

Er is voor de training geen specifieke vooropleiding benodigd.

ITIL Foundation niveau

Het is mooi meegenomen als u al een basiskennis van bijvoorbeeld automatisering heeft verder is het niveau voor deze cursus MBO+ werk- en denkniveau.

Examendetails

ITIL 4 Foundation examendetails

Het ITIL Foundation examen duurt 60 minuten.

Om uw ITIL V4 Foundation certificering te behalen en te slagen voor het examen moet u minimaal 24 van de 40 multiple choice vragen goed hebben wat gelijk staat aan 65%.

LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.

Het ITIL Foundation examen is gesloten boek en er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.

Voor meer informatie kunt u op de pagina van de maker van het ITIL Foundation examen kijken, dat is Peoplecert.

Planning

ITIL Foundation planningOnderwerpen ITIL Foundation dag 1

• Introductie tot de training
• inleiding ITIL 4 Foundation
• Kernbegrippen servicemanagement
• Oefenopgaven en review
• De vier dimensies van servicemanagement
• ITIL Service Value SystemITIL richtinggevende principesITIL servicewaardeketen
• Oefenopgaven en review

Onderwerpen ITIL Foundation dag 2

• ITIL-practices
• Algemene, Service en Technische management-practices

Onderwerpen ITIL Foundation dag 3

• Recap van de eerste 2 dagen
• Oefenopgave ITIL 4 Foundation examen
• Bespreken ITIL 4 Foundation oefenexamen
• Officiële examen