IT Support Engineer - Dag (NCOI)

Introductie

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die de ambitie heeft support engineer (ook wel technical support engineer, IT-support engineer of customer support engineer) te worden. Daarnaast is deze opleiding geschikt als instapprogramma om door te groeien in het vakgebied IT-support engineer.

Omschrijving

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging in de IT en wil je snel aan de slag? Stap dan in de wereld van de IT support engineer. Als support engineer houd je je bezig met het oplossen van technische en IT-gerelateerde problemen. Naast problemen oplossen heb je vaak ook een extra adviserings- en controletaak. Een goede IT support engineer heeft daarom ook alle kennis in huis rondom ITIL, Service Level Agreements en cloudservicemanagement. Daarnaast krijg je inzicht in de mogelijkheden en voordelen die worden behaald door het implementeren van 365 cloudservices. Na het volgen van dit programma ben jij dan ook klaar voor een nieuwe stap in je carrière!

Opleidingskenmerk(en)

Leerplan

De volgende onderwerpen komen aan bod:

(6 bijeenkomsten)

• ITIL servicemanagement
• Servicestrategie en -ontwerp
• Servicetransitie en -productie
• Continue serviceverbetering
• Service Level Agreements (SLA's)
• Servicemanagement in de agile en DevOps omgeving
• Servicemanagement en de cloud
• ISO 20000

(2 bijeenkomsten)

• Cloud Concepts
• Principles of cloud computing
• Microsoft cloud services
• Migrating to cloud services
• Core Microsoft 365 Services
• Microsoft 365 core services
• Microsoft on-premise services and cloud services in Microsoft 365
• Unified endpoint management in Microsoft 365
• Teamwork in Microsoft 365
• Security, Compliance, Privacy and Trust in Microsoft 365
• Organizational Security Fundamentals
• Security features in Microsoft 365
• Identity and Access Management
• Device and data protection in Microsoft 365
• Compliance in Microsoft 365

(2 bijeenkomsten)

• Cloud Concepts
• Learning Objectives
• Why Cloud Services?
• Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) and Software-as-a-Service (SaaS)
• Public, Private, and Hybrid cloud models
• Core Azure Services
• Core Azure architectural components
• Core Azure Services and Products
• Azure Solutions
• Azure management tools
• Security, Privacy, Compliance and Trust
• Securing network connectivity in Azure
• Core Azure Identity services
• Security tools and features
• Azure governance methodologies
• Monitoring and Reporting in Azure
• Privacy, Compliance and Data Protection standards in Azure
• Azure Pricing and Support
• Azure subscriptions
• Planning and managing costs
• Support options available with Azure
• Service lifecycle in Azure

Leerdoel(en)

In deze korte opleiding krijg je inzicht in de facetten uit het boeiende vakgebied support engineering. Je leert diverse servicemanagementprocessen kennen en weet hoe beheer binnen een agile- of DevOps-omgeving uitgevoerd kan worden. Ook leer je alles rondom de clouddiensten Azure en Microsoft 365, zowel vanuit de invalshoek van beheer als gebruikersondersteuning. Tijdens deze opleiding werk je aan praktijkcases en opdrachten, zodat je dit direct kunt toepassen in de praktijk. Na afloop heb je de kennis en vaardigheden die je nodig hebt om als professioneel IT support engineer aan de slag te gaan.

Wil je verder studeren? NCOI biedt veel mogelijkheden in het vakgebied, zoals de HBO Associate degree IT.

Toelating

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Algemene kennis van IT is wel een pre.

Rooster

• Duur van de opleiding: 4 maanden
• Varianten: Dag
• Dag: 5 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur