Omschrijving
In de Virtual Classroom wordt de klasruimte digitaal nagebootst en volg je live les via de computer. De lessen zijn klassikaal en interactief, waardoor de les niet heel anders is dan normaal. Je kunt tijdens de les direct vragen stellen aan de docent, werken aan opdrachten en discussiëren met medestudenten. Op deze manier kun je veilig vanuit huis studeren. Het enige dat je nodig hebt is een werkende internetverbinding. Je ontvangt duidelijke instructies over het inloggen en het gebruik en er is technische ondersteuning mochten er problemen zijn.
Om klanten een optimale ervaring met jouw diensten of producten te bezorgen, staat niet alleen gastvrijheid centraal, maar ook jouw persoonlijke presentatie. Of je nu werkzaam bent binnen de horeca, het bedrijfsleven, het toerisme of bij evenementen, hoogwaardige service verleen je door duidelijk te communiceren en een klantgerichte aanpak te hanteren. Tijdens het HBO Programma Hospitality leer je zowel naar jezelf als naar de klant te kijken om de klanttevredenheid te bevorderen.
Opleidingskenmerk(en)
HBO-deelprogramma
Leerplan
Bij het aantal lessen wordt uitgegaan van de avondvariant. Bij de dagvariant heb je altijd 2 lessen op dezelfde dag. In het programma komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Klantgerichte communicatie en presentatie
(6 lessen)
- Klantgerichtheid
- Persoonlijke presentatie
- Persoonlijke communicatiestijl
- Inlevingsvermogen in de klant
- Customer journey experience
- Ambassadeur van de organisatie
Hospitality en servicemanagement
(6 lessen)
- Management van dienstverleningsprocessen
- Hospitality concepten
- Klantgerichte (bedrijfs)cultuur
- Service recovery
- Kwaliteit en kwaliteitssystemen
- Etiquette en persoonlijke presentatie
Leerdoel(en)
Het HBO Programma Hospitality bestaat uit 2 modules. Je gaat aan de slag met klantgerichtheid en jouw persoonlijke presentatie. Daarnaast is er aandacht binnen het programma voor managementvaardigheden binnen hospitality.
Onze docenten verzorgen de lesbijeenkomsten op een praktijkgerichte manier. Juist door deze aanpak zijn we in staat om snel vorderingen te maken. En dat merk je direct in je werk. In het programma wordt gebruikgemaakt van actueel lesmateriaal. Daarnaast heb je toegang tot een online leeromgeving waar je veel informatie vindt, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie.