Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer (112BHV)

Introductie

Kom je in je werk regelmatige agressieve mensen tegen? Wil je effectief reageren op agressie? Hou je hier soms vervelende gevoelens aan agressie-incidenten over en wil je leren hoe je hiermee om kunt gaan? Dan is deze training iets voor jou. In deze training doe je kennis en vaardigheden op waarmee je leert omgaan met agressie door klanten, cliënten of collega’s. Je leert hoe je moet reageren op agressie en krijgt inzicht in je eigen rol tijdens agressie-incidenten. Daarnaast leer je hoe je een situatie de-escaleert, om te voorkomen dat het agressieve gedrag verergert. Tijdens de klassikale training oefen je met een trainingsacteur.

Omschrijving

Deze training wordt uitgevoerd door G4S Training en Safety.

Kom je in je werk regelmatige agressieve mensen tegen? Wil je effectief reageren op agressie? Hou je hier soms vervelende gevoelens aan agressie-incidenten over en wil je leren hoe je hiermee om kunt gaan? Dan is deze training iets voor jou.

In deze training doe je kennis en vaardigheden op waarmee je leert omgaan met agressie door klanten, cliënten of collega’s. Je leert hoe je moet reageren op agressie en krijgt inzicht in je eigen rol tijdens agressie-incidenten. Daarnaast leer je hoe je een situatie de-escaleert, om te voorkomen dat het agressieve gedrag verergert. Tijdens de klassikale training oefen je met een trainingsacteur.

Tijdens de lesdag worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Vecht-, vlucht-, bevries- en meebeweegreactie;
• Assertiviteit;
• De-escaleren;
• Grenzen stellen;
• Reageren op agressie;
• Copingtechnieken.

Na het bestuderen van de theorie en het afronden van deze training:

• Kun je de verschillende vormen van agressie herkennen en daar effectief op reageren;
• Krijg je inzicht in jouw eigen gedrag (verbaal en non-verbaal) en het effect daarvan op anderen;
• Weet je hoe je professioneel reageert tijdens agressie-incidenten;
• Ben je weerbaarder en kan je emotioneel afstand nemen van een vervelende gebeurtenis;
• Kun je grenzen aangeven en escalatie voorkomen;
• Ken je het verschil tussen de eigen grens en de professionele grens van jouw organisatie