Training Klantgericht Telefoneren

2 dagen - Prettige gesprekken en tevreden klanten

Kostenoverzicht Inschrijven PDF downloaden

Vanaf

€ 1.448,90

Duur

2 dagen

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Opleidingsniveau

Trainingen

Meer informatie

Download brochure

Opleider

Boertien Vergouwen Overduin

Kostenoverzicht Inschrijven PDF downloaden

Algemeen

Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.

Jouw resultaat

Je voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
Je weet hoe je de regie in het gesprek kunt nemen
Je creëert vertrouwen in je organisatie
Je gaat goed om met klachten en ontevreden klanten

Voor wie

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.

Aanpak

In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ als ‘outbound’. Alle aspecten van je dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.

Waardering

9,0

Gerelateerde trainingen

Training Professionele Salesvaardigheden
Training Commercieel Onderhandelen en Beïnvloeden

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

Vastleggen leerdoelen
Jouw ontwikkelvraag

Klantgerichtheid

Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
De regels van zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren

Telefoonetiquette en telefoonalfabet
De vriendelijke begroeting
Professioneel doorverbinden
Professioneel afsluiten van het gesprek

Telefonische gesprekstechnieken

Vraag- en luistertechnieken
Inventariseren wat de klant wil
Klantgericht formuleren

Lastige gesprekken

Lastige telefoongesprekken
Omgaan met klachten en ontevreden klanten
Omgaan met emoties

Persoonlijk ontwikkelplan

Vastleggen ontwikkelstappen
Persoonlijk actieplan

Startmomenten & locaties

Planning

15 en 29 oktober 2018
28 november en 12 december 2018
15 en 29 januari 2019
7 en 21 maart 2019
5 en 19 juli 2019

Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Lesgeld

€ 1.270,-

Studiemateriaal

€ 60,-

Arrangementen (Food & Beverage)

€ 50,-

Locatiekosten

€ 59,-

Totaalprijs (exclusief BTW)

€ 1.439,-

Totaalprijs (inclusief BTW)

€ 1.448,90

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens uw opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen