Training Klantgericht Denken en Handelen

Jouw resultaat

• Je hebt inzicht in je eigen effectiviteit en klantgerichtheid in gesprekken en weet welk effect je hebt op gesprekspartners
• Je voert op een open, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van de technieken luisteren, samenvatten en doorvragen
• Je kunt op bondige wijze je organisatie en haar diensten of producten uitleggen
• Je gaat op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties
• Je beheerst de juiste technieken om de regie in gesprekken te houden

Aanpak

De training is zeer praktijkgericht, theorie en praktijk worden afgewisseld. De nadruk ligt op oefenen, onder andere met rollenspelen. Hierbij kun je zelf praktijksituaties inbrengen, zodat je oefent met wat jij lastig vindt. De trainer geeft je persoonlijke, grensverleggende feedback. In oefeningen staat het klantgericht werken centraal, in gewone en in moeilijke omstandigheden: bijvoorbeeld wanneer je te maken hebt met kritische klanten, emoties en ‘lastig’ gedrag van je gesprekspartner. Je ontwikkelt nieuwe manieren om met deze situaties en gedragingen om te gaan, zodat je je veel concrete tools eigen maakt. Deze kun je inzetten in je werk.

Waardering

8,7

Gerelateerde trainingen

• Training Klantgericht Telefoneren
• Training Assertief en Zelfverzekerd Communiceren
• Training Commerciële Binnendienst

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

• Persoonlijke leerdoelen
• Jouw ontwikkelvraag

Klantgerichtheid

• Wat is klantgerichtheid?
• Wat is jouw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?
• Wie is de klant?
• Normen en waarden voor tevreden klanten

Randvoorwaarden klantgerichtheid

• Enthousiasme van de klant
• Oprechte aandacht en interesse
• Respect en eerlijkheid
• Trots zijn op de organisatie

Klantgericht communiceren

• Klantgerichte communicatieve vaardigheden
• Klantgericht luisteren
• Behoeftebepaling van de klant
• Klantgericht assertief communiceren
• Klantgericht presenteren
• Regie houden in het gesprek

Lastige klanten en klachten

• Klantgerichte klachtenbehandeling
• Omgaan met lastige klanten

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens je opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.