Training Klantgericht Denken en Handelen

2 dagen - Zet je klant centraal!

Kostenoverzicht Inschrijven PDF downloaden

Vanaf

€ 1.448,90

Duur

2 dagen

Kostenoverzicht

Kostenoverzicht aanvragen

Opleidingsniveau

Trainingen

Meer informatie

Download brochure

Opleider

Boertien Vergouwen Overduin

Kostenoverzicht Inschrijven PDF downloaden

Algemeen

Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties. Dat is niet verwonderlijk, want een echt klantgerichte organisatie toont zich geïnteresseerd in klanten. Hierdoor komt de klant steeds terug. Tijdens deze boeiende training leer je wat het betekent om als een organisatie de klant écht centraal te stellen. Je gaat aan de slag met reële praktijksituaties, waarbij je leert om ook in lastige situaties klantgericht te blijven. Je hebt oprechte aandacht en interesse in de klant en kijkt op welke manier je hem het beste kunt helpen. Dit zorgt voor tevreden klanten. Daarom ben jij na afloop erg belangrijk voor jouw organisatie.

Jouw resultaat

Je hebt inzicht in je eigen effectiviteit en klantgerichtheid in gesprekken en weet welk effect je hebt op gesprekspartners
Je voert op een open, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van de technieken luisteren, samenvatten en doorvragen
Je kunt op bondige wijze je organisatie en haar diensten of producten uitleggen
Je gaat op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties
Je beheerst de juiste technieken om de regie in gesprekken te houden

Voor wie

Medewerkers in organisaties die geregeld in contact komen met (potentiële) klanten, bijvoorbeeld consultants, medewerkers van een klantenservice of accountmanagers.

Aanpak

De training is zeer praktijkgericht, theorie en praktijk worden afgewisseld. De nadruk ligt op oefenen, onder andere met rollenspelen. Hierbij kun je zelf praktijksituaties inbrengen, zodat je oefent met wat jij lastig vindt. De trainer geeft je persoonlijke, grensverleggende feedback. In oefeningen staat het klantgericht werken centraal, in gewone en in moeilijke omstandigheden: bijvoorbeeld wanneer je te maken hebt met kritische klanten, emoties en ‘lastig’ gedrag van je gesprekspartner. Je ontwikkelt nieuwe manieren om met deze situaties en gedragingen om te gaan, zodat je je veel concrete tools eigen maakt. Deze kun je inzetten in je werk.

Waardering

8,7

Gerelateerde trainingen

Training Klantgericht Telefoneren
Training Assertief en Zelfverzekerd Communiceren
Training Commerciële Binnendienst

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

Persoonlijke leerdoelen
Jouw ontwikkelvraag

Klantgerichtheid

Wat is klantgerichtheid?
Wat is jouw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?
Wie is de klant?
Normen en waarden voor tevreden klanten

Randvoorwaarden klantgerichtheid

Enthousiasme van de klant
Oprechte aandacht en interesse
Respect en eerlijkheid
Trots zijn op de organisatie

Klantgericht communiceren

Klantgerichte communicatieve vaardigheden
Klantgericht luisteren
Behoeftebepaling van de klant
Klantgericht assertief communiceren
Klantgericht presenteren
Regie houden in het gesprek

Lastige klanten en klachten

Klantgerichte klachtenbehandeling
Omgaan met lastige klanten

Startmomenten & locaties

Planning

13 en 27 september 2018
9 en 23 november 2018
9 en 23 januari 2019
5 en 19 maart 2019
6 en 20 mei 2019

Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Lesgeld

€ 1.270,-

Studiemateriaal

€ 60,-

Arrangementen (Food & Beverage)

€ 50,-

Locatiekosten

€ 59,-

Totaalprijs (exclusief BTW)

€ 1.439,-

Totaalprijs (inclusief BTW)

€ 1.448,90

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens uw opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw.

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Ervaringen