Schrijven voor Chatbot en Voice

Wat ga je leren

• Je leert alles over de meerwaarde van chatbots en voice in klantcontact
• Wat is de rol van AI (artificial intelligence) in internetmarketing?
• Je gaat aan de slag met conversational design in de organisatie: rollen, taken, stakeholdermanagement
• Chat en voice – wanneer kies je voor welk kanaal?
• De positie van de chatbot-/voiceoplossing binnen het merk (botpersona, doelgroepen)
• Je kunt complexe materie omzetten in dialogen (communicatietechnieken)
• Van user case naar dialoog
• Hoe maak je een goede handover-flow (doorverbinden naar live chat)
• Testen van dialogen
• Hoe maak je een duidelijke briefing?
• Verbeteren en uitbreiden van dialogen naar aanleiding van CES en NPS

Programma

Tijdens deze nieuwe, unieke training van SRM leer je hoe je chatbots en voice op de beste manier kunt inzetten bij jouw organisatie. Je leert goede dialogen maken, waarbij je gebruikmaakt van de juiste communicatietechnieken. De training wordt verzorgd door topprofessionals die veel aandacht besteden aan actuele cases en best practices uit het vak. Zo kun je na afloop van deze training complexe materie omzetten in dialogen. Je kunt de dialogen testen, (laten) bouwen, monitoren en verbeteren.

Les van trainers uit de praktijk

De trainers van SRM zijn toonaangevende specialisten in hun vakgebied en staan midden in de praktijk. Ze zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en spelen in op vernieuwingen in het bedrijfsleven en de samenleving. Zij geven hun kennis en vaardigheden door op een enthousiaste en duidelijke wijze, waardoor jij je sterk ontwikkelt. Vast kennismaken met onze trainers? Bekijk professionals voor een eerste indruk.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Je leert hoe je chatbots op de beste manier kunt inzetten bij jouw organisatie of bedrijf. Je leert goede dialogen maken, waarbij je gebruikmaakt van de juiste communicatietechnieken. De training wordt verzorgd door topprofessionals die veel aandacht besteden aan actuele cases en best practices uit het vak. Zo beschik je na afloop van deze training over de handvatten om zelf chatdialogen te (laten) bouwen, te monitoren en te verbeteren.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Conversational design

Dag 1

• Basis en context in de organisatie (kennis, rollen, taken)
• Persona en doelgroepen
• Eigenschappen van de chatbot
• Managen van verwachtingen van de klant
• De plaats van de chatbot in de customer journey
• Communicatietechnieken – hoe schrijf je de beste dialoog?
• Van user case naar dialoog

Dag 2

• Aan de slag met jouw user case
• Start met de ‘Happy flow’
• Breng het proces in kaart
• Verbeter de dialoog
• Test de dialoog
• Maak een duidelijke briefing (conversatiedocument)
• Monitoren en verbeteren door middel van gebruikersonderzoek

Certificaat

Na afloop ontvang je het officiële certificaat 'Schrijven voor Chatbot en Voice' van SRM.