Omgaan met weigeringsbesluiten (Merlijn Groep)

Introductie

Omschrijving

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende studiebelasting.

Doelgroep(en)

• Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen ;
• medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen;
• voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. ;
• zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Opleidingskenmerk(en)

Inhoud

Leerdoel(en)

1. Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger; 
2. de burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
3. de cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
4. er komen minder procedures;
5. de kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert;
6. het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Accreditatie

• PE: 6 MfN cat. 1A

Toelating

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

Rooster

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 - 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten

10.45 - 11.15 uur : theorie: structuur slecht nieuws gesprek + korte oefening

11.15 - 11.30 uur : pauze

11.30 - 12.30 uur : theorie en oefening: omgaan met emoties en weerstanden

12.30 - 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 - 15.00 uur : oefenen met slecht nieuws gesprekken uit de eigen praktijk van de deelnemers met een acteur

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.45 uur : voortzetting oefenen met acteur

16.45 - 17.00 uur : afronding en evaluatie