MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Inhoud

Customer Service Overview

• Create case records
• Related service apps
• Analytics for service
• AI for service
• Configuring customer service
• Module summary

Case Management

• Case management overview
• Creating case records
• Queue management
• Case routing
• Resolving cases
• Module summary

Service Level Agreements and Entitlements

• SLA and entitlement overview
• Create and manage entitlements
• Create and manage SLAs
• Module summary

Knowledge Management

• Knowledge management overview
• Authoring and organizing
• Use knowledge content
• Manage knowledge content
• Module summary

Examen

Deze MOC On Demand-training is een goede voorbereiding op het examen MB-230T01-A, dat bij de prijs is inbegrepen.

Het examen is een verplicht examen voor de certificering Dynamics 365 for Customer Service.

Kosten

Trainingsmateriaal: € 795,-
Examenkosten: € 195,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens uw opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.