MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Praktijkgerichte introductie van de meest efficiënte klantenservice-app

Opleidingsniveau

Trainingen

Meer informatie

Download brochure

Opleider

Computrain

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie een kans voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met het gebruiken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer. Op deze manier heb je meer tijd over om je aandacht te besteden aan iets belangrijkers, namelijk de klant.

Jouw resultaat

Na het volgen van de training kun je zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren. Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien. Daarnaast kun je de verwerking van het dossierbeheer automatiseren en leer je kennisartikelen te gebruiken.

Voor wie

Je bent desktop- of supportprofessional.

Aanpak en studiemateriaal

Voor deze training krijg je de beschikking over de volgende studiematerialen:

  • Het officiële, digitale Microsoft MOC-studiemateriaal
  • Online labomgeving voor hands-on labs
  • De online leeromgeving van Computrain

Daarnaast is deze training inclusief:

  • MeasureUp-proefexamen
  • Een examenvoucher

Voorkennis

Je hebt ervaring met Microsoft 365 Enterprise Admin of je hebt een certificaat Microsoft 365 Workload Administrator.

 
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

Customer Service Overview

  • Create case records
  • Related service apps
  • Analytics for service
  • AI for service
  • Configuring customer service
  • Module summary

Case Management

  • Case management overview
  • Creating case records
  • Queue management
  • Case routing
  • Resolving cases
  • Module summary

Service Level Agreements and Entitlements

  • SLA and entitlement overview
  • Create and manage entitlements
  • Create and manage SLAs
  • Module summary

Knowledge Management

  • Knowledge management overview
  • Authoring and organizing
  • Use knowledge content
  • Manage knowledge content
  • Module summary

Examen

Deze MOC On Demand-training is een goede voorbereiding op het examen MB-230T01-A, dat bij de prijs is inbegrepen.

Het examen is een verplicht examen voor de certificering Dynamics 365 for Customer Service.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten

Trainingsmateriaal: € 795,-
Examenkosten: € 195,-
Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens uw opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Opleidingsniveau

Trainingen

Erkenningen

Meer informatie

Download brochure
DE OPLEIDER

Computrain

Vooruit met IT

Computrain is in 40 jaar uitgegroeid tot grootste IT-opleider van Nederland. Wij zorgen ervoor dat deelnemers vandaag beschikken over de competenties die nodig zijn voor de technologie van morgen. Jaarlijks leiden wij 20.000 cursisten op. Wij bieden 850 trainingen, examens en certificeringsprogramma’s in de domeinen Gebruik, Beheer, Development en Business IT. Computrain werkt samen met Adobe, Citrix, Cisco, Red Hat, VMware en natuurlijk Microsoft.