Mediationvaardigheden op de werkvloer (Merlijn Groep)

Introductie

Omschrijving

In iedere organisatie komen situaties voor waarbij conflictvaardig handelen grote voordelen oplevert. Door de kracht van mediation te doorgronden, kunt u de kwaliteiten van dit conflicthanteringsmodel toevoegen aan uw eigen kennis en vaardigheden én uw organisatie bemiddelingsgerichter laten werken. En uit onderzoek blijkt dat dit, naast vergroting van veiligheidsbeleving en arbeidsvreugde op de werkvloer, ook nog eens geld oplevert.

In deze training krijgt u zodanig inzicht in de technieken die gebruikt worden bij mediation, dat u die zelf ook kunt gaan inzetten, als dat nuttig is.

Studiebelasting

Bij deze 2-daagse weekopleiding is de studiebelasting vastgesteld op 17 uur.

Doelgroep(en)

• medewerkers en leidinggevenden, die goed met conflicten om willen kunnen gaan
• eenieder die wil weten, hoe die zelf mediation technieken kan gebruiken
• managers die willen weten wanneer het opportuun is om mediation in te zetten
• voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. 
• zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Opleidingskenmerk(en)

Inhoud

Leerdoel(en)

1. U hebt inzicht in de essenties van het mediation proces;
2. u weet hoe u zelf mediation technieken kunt toepassen;
3. u herkent de situaties waarin de inzet van een mediator nuttig is;
4. u kunt moeilijke onderhandelingen begeleiden;
5. u kunt beter omgaan met weerstanden en emoties;
6. u bent conflictvaardiger.
7. het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Toelating

Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

Rooster

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : ontvangst met koffie/thee, informeel kennismaken met trainers en collega deelnemers

10.00 - 10.15 uur : welkom, huishoudelijke afspraken, inventarisatie persoonlijke aandachtspunten, ervaringen en leerdoelen o.a. op basis van de digitale voorbereidingsformulieren

10.15 - 10.45 uur : inleiding: mediation algemeen (o.a. fasering van het proces, de betrokkenen en hun rollen, voor- en nadelen, pro- en contra-indicaties en de Merlijnvlieger)

10.45 - 11.00 uur : pauze

11.00 - 11.45 uur : oefenen attitude mediator

11.45 - 12.15 uur : Merlijn-film over het mediationproces: ‘Bits en kicks’ en toelichting, plenaire nabespreking en vragen deelnemers

12.15 - 12.55 uur : oefenen cruciale gesprekken op de werkvloer

12.55 - 13.00 uur : oogst van de ochtend

13.00 - 13.45 uur : lunch

Middagprogramma

13.45 - 13.55 uur : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag

13.55 - 15.00 uur : inleiding: valkuilen bij mediationprocedures (o.a. manipulaties, verborgen agenda’s, pressie en machtsmisbruik, voorkennis, vooringenomenheid, geheimhouding, onderhandelingscultuurverschillen, juridische procedurele valkuilen) afgewisseld met korte plenaire oefeningen

15.00 - 15.15 uur : pauze

15.15 - 16.45 uur : oefening: fasering mediationgesprek (plus nabespreking en aftrap opbouwen van de toolkit voor de beginnend mediator)

16.45 - 17.00 uur : oogst van de middag en van de dag / vooruitblik dag 2

Dag 2

Ochtendprogramma

09.30 - 10.00 uur : ontvangst met koffie/thee

10.00 - 10.10 uur : terugblik dag 1 en vooruitblik dag 2

10.10 - 11.00 uur : inleiding: vervolg fasering mediation: van standpunten naar belangen komen: de vraag achter de vraag en de wens achter de wensen achterhalen plus oefenen

11.00 - 11.15 uur : pauze

11.15 - 12.50 uur : inleiding omgaan met emoties en weerstanden plus oefenen

12.50 - 13.00 uur : oogst van de ochtend

13.00 - 13.45 uur : lunch

Middagprogramma

13.45 - 14.30 uur : inleiding: mediation(technieken) op de werkvloer

14.30 - 15.20 uur : oefening op maat, deelnemers kiezen dynamiek en casuïstiek

15.20 - 15.30 uur : pauze

15.30 - 16.40 uur : oefening in subgroepen: integratie-oefening (plus nabespreking en voltooien van de toolkit voor de beginnende mediator)

16.40 - 17.00 uur : terugblik op de training, de leerdoelen en het geleerde, feedback deelnemers, digitale evaluatie en ontvangst deelnemingscertificaten

17.00 - Merlijn Borrel