MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer

Doel en opzet

Tijdens dit programma combineer je werken met leren. De kennis die je opdoet over bijvoorbeeld gesprekstechnieken of automatisering pas je gelijk toe in verschillende praktijkopdrachten. Hierbij word je begeleid door docenten die alles afweten van het werkveld, omdat zij daar zelf al veel ervaring in hebben. Ook maken wij altijd gebruik van de meest actuele literatuur en heb je tijdens dit programma toegang tot onze zeer moderne online leeromgeving. Hier vind je alles wat je nodig hebt om je studie succesvol af te ronden.

Vooropleiding

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor dit programma. Het programma wordt verzorgd op MBO-niveau.

Voorbereiding en studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Procesoptimalisatie

(4 bijeenkomsten)

• Werkoverleg organiseren en begeleiden
• Verbetercyclus
• People, planet en profit
• Automatisering

Relatiebeheer

(4 bijeenkomsten)

• Relaties beheren
• Gesprekstechnieken
• Klachtenafhandeling
• Klantvragen uitwerken

Diploma

Je sluit de modules af met een praktijkgerichte opdracht. Heb je voor beide onderdelen een voldoende behaald, dan ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer’ van MBO College van NCOI. 

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens je opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.