MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer

Doel en opzet MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer

Tijdens dit programma combineer je werken met leren. De kennis die je opdoet over bijvoorbeeld gesprekstechnieken of automatisering pas je gelijk toe in verschillende praktijkopdrachten. Hierbij word je begeleid door docenten die alles afweten van het werkveld, omdat zij daar zelf al veel ervaring in hebben. Ook maken wij altijd gebruik van de meest actuele literatuur en heb je tijdens dit programma toegang tot onze zeer moderne online leeromgeving. Hier vind je alles wat je nodig hebt om je studie succesvol af te ronden.

Vooropleiding

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor dit programma. Het programma wordt verzorgd op MBO-niveau.

Voorbereiding en studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer

De volgende modules en onderwerpen komen aan bod:

Procesoptimalisatie

(4 bijeenkomsten)

• Werkoverleg organiseren en begeleiden
• Verbetercyclus
• People, planet en profit
• Automatisering

Relatiebeheer

(4 bijeenkomsten)

• Relaties beheren
• Gesprekstechnieken
• Klachtenafhandeling
• Klantvragen uitwerken

Diploma

Je sluit de modules af met een praktijkgerichte opdracht. Heb je voor beide onderdelen een voldoende behaald, dan ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO Logistieke Procesoptimalisatie en Relatiebeheer’ van MBO College van NCOI.