Beleidsadviseur Dienstverlening

Ontwikkel je kennis en vaardigheden als beleidsadviseur dienstverlening - 10 maanden

Opleidingsniveau

HBO-programma

Meer informatie

Download brochure

Opleider

Bestuursacademie

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als beleidsadviseur in de publieke sector moet je rekening houden met verschillende maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, belangen en politiek-bestuurlijke overwegingen. Hoe richt je een klantcontactcentrum opnieuw in? Hoe zorg je voor toenemende contactkanalen, zodat de dienstverlening blijft aansluiten bij de behoefte van de samenleving? In dit programma, dat wordt uitgevoerd in samenwerking met onze businesspartner Bestuursacademie Nederland, ontdek je hoe je hierin beleidsvoorstellen en -adviezen kunt geven. Hierbij houd je alle stakeholders in het oog. Ook verdiep je je in beleidsrealisatie, dienstverlening en adviseren. Je gaat aan de slag met nieuw en te herzien beleid en stelt vast welke kwesties onderzocht moeten worden. Deze analyseer, evalueer en rapporteer je. Dankzij onze praktijkgerichte aanpak kun je de theorie direct toepassen in je werkveld.

Doelgroep

Je bent beleidsadviseur dienstverlening en wilt je verder ontwikkelen. Of je hebt de ambitie om uit te groeien tot beleidsadviseur dienstverlening. Je bent bijvoorbeeld werkzaam in een adviserende, coördinerende of managementrol in de dienstverlening.

Doel en opzet

Tijdens het programma Beleidsadviseur Dienstverlening wordt theorie afgewisseld met praktijkvoorbeelden. Op deze manier wordt dit programma optimaal afgestemd op de praktijk en kun je je kennis en vaardigheden direct toepassen binnen je werksituatie. Het programma wordt verzorgd door ervaren en deskundige docenten, die zelf in de praktijk werkzaam zijn.

Na afloop van het programma kun je relevante wettelijke ontwikkelingen doorvertalen naar beleidsmatige adviezen over dienstverlening. Ook identificeer je kansen of bedreigingen en vertaal je die naar onderbouwde adviezen en rapportages. Daarnaast kun je trends en ontwikkelingen doorvertalen naar beleidsmatige en strategische adviezen.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Voorbereiding en studiebelasting

Je studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

 
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Diploma

Je rondt de modules Effectief adviseren in de publieke sector en Procesmanagement binnen de overheid af met een praktijkgerichte opdracht. Daarnaast sluit je de opleiding af met een eindopdracht. Nadat je alle trainingen hebt gevolgd en een voldoende beoordeling voor de opdrachten hebt behaald, ontvang je het diploma ‘Beleidsadviseur Dienstverlening’.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Beleid Maken en Beleid Schrijven

( 3 dagen)

  • Het beleidsproces
  • Van ontwerp naar beslissing en van uitvoering naar evaluatie
  • De plaats van beleidsrapporten in het beleids- en beheersinstrumentarium
  • Beleidsadviezen
  • Managementrapportages
  • Het schrijven van beleidsstukken (stappenplan, basisstructuur)
  • Argumenteren
  • Helder formuleren

Effectief adviseren in de publieke sector

(3 dagen)

  • Profile Dynamics®
  • Wat is een goede adviseur?
  • Fases van het adviesproces
  • Contracteren: opdrachtnemerschap en opdrachtgeverschap
  • Advies- en/of veranderstrategieën
  • Beïnvloeden zonder macht
  • Politieke antenne
  • Regie houden; relatie vakinhoud en politiek
  • Krachtenveldanalyse
  • Beïnvloeden, sturen en samenwerken
  • Competentieontwikkeling
  • Omgaan met belangen
  • Persoonlijke effectiviteit en adviesvaardigheden
  • Veranderende participatie

Beleidsrealisatie

(3 dagen)
Het implementatieplan

  • Fasering in implementatie
  • Van doelen en voornemens naar activiteiten
  • Plan van aanpak opstellen
  • Verdeling taken en verantwoordelijkheden
  • Het belang van communicatie
  • Risico’s bij de implementatie in beeld
  • Instrumenten voor effectmeting

Sturen op succesvolle realisatie

  • Horizontaal organiseren
  • Procesregie, creatief sturen
  • Het bestuur betrekken
  • Externe stakeholders in het realisatieproces
  • Opdrachtgeverschap
  • Regievormen
  • Motiveren van betrokken partijen
  • Procesinterventies
  • Omgaan met dynamiek en belangen

Dienstverlening

(3 dagen)

  • Maatschappelijke trends en ontwikkelingen in relatie tot publieke dienstverlening
  • Maatschappelijke innovatietrends en overheidsontwikkelingen
  • Het opstellen van een passende visie op dienstverlening, inclusief klantwaarden en servicenormen
  • Handvatten en instrumenten voor (strategische) aanpak
  • Organisatie van dienstverlening
  • Inrichting, positie en ontwikkeling frontoffice/klantcontactcentrum
  • Managen (nieuwe) servicekanalen, omni channel en kanaalverleiding
  • Van buiten naar binnen werken en klantgedreven dienstverlening
  • Monitoring en (be)sturing
  • Standaardisatie en maatwerkdienstverlening
  • Implementatie aanpak en verandering
  • Managementmodellen, verandermethoden en implementatie
  • Online dienstverlening, webcare en communitymanagement
  • Dienstverlening in een informatiesamenleving
  • Kenmerken van een informatiesamenleving
  • Werken onder informatiearchitectuur/zaakgericht werken
  • Wettelijke kaders
  • Datagedreven dienstverlening

Procesmanagement binnen de overheid

(3 dagen)

  • Methoden procesmanagement
  • Creëren van draagvlak en betrokkenheid
  • Vaststellen en beschrijven van kritische processen
  • Besturen op basis van processen
  • Lean management en processturing
  • Analyseren en verbeteren van processen
  • Implementeren van processen
  • Auditen van processen

Inleiding Ketenregie in de Publieke Sector

(3 dagen)
Netwerk- en ketensamenwerking

  • Kenmerken van succesvolle netwerksamenwerkingsverbanden
  • Het ontstaan van verhoudingen en sturingsmechanismen
  • Improvisatiemaatschappij
  • Verschillende netwerken waarmee organisaties te maken hebben
  • Inzicht in je eigen netwerk
  • Netwerk versus keten
  • Zelf netwerken en rol van social media

Implementatie van ketensamenwerking

  • Visie op ketensamenwerking
  • Uitgangspunten en voorwaarden voor succesvolle ketensamenwerking
  • Stakeholder- en krachtenanalyse
  • Taken, rollen en belangen binnen een ketensamenwerking
  • Ketendoelstellingen versus te realiseren effecten
  • Inzicht in tegenstrijdige belangen
  • Initiëren: initiatief nemen en pakken
  • Ketenfinanciering en -informatisering
  • Risicoanalyse
  • Borging van ketensamenwerking

Eindopdracht

Je rondt deze opleiding af met een eindopdracht.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Opleidingsvarianten

  • Duur van de opleiding: 10 maanden
  • Varianten: Dag
  • Dag: 18 dagen van 09.30 uur tot 16.30 uur
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten

Inschrijfgeld: € 35,-
Lesgeld: € 6.329,-
Studiemateriaal: € 360,-
Examenkosten: € 210,- (per moduleopdracht)
Eindopdracht: € 295,-
Reprorechten: € 15,-
Profile Dynamics: € 150,-
Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. Je kunt dit programma ook in 3 of 10 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

Tijdens uw opleiding wordt gezorgd voor onbeperkt koffie, thee en water. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Als dat expliciet vermeld staat, brengen wij ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Dat is een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). 

Fiscaal voordeel

Betaalt u de opleiding of training zelf dan kunt u maximaal € 15.000,- aan opleidingskosten aftrekken van uw inkomstenbelasting. Klik hier voor meer informatie.

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of een volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. 

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.

Beleidsadviseur Dienstverlening

Opleidingsniveau

HBO-programma

Erkenningen

Meer informatie

Download brochure
DE OPLEIDER

Bestuursacademie Nederland

Dé opleider voor het openbaar bestuur
Bestuursacademie Nederland is hét kennis- en opleidingscentrum voor het openbaar bestuur. Met meer dan 50 jaar ervaring weet Bestuursacademie Nederland als geen ander hoe mensen optimaal functioneren in een politiek-bestuurlijke context. Via een compleet pakket aan vakopleidingen en praktijkgerichte cursussen worden jaarlijks duizenden medewerkers binnen de overheid opgeleid en getraind.