Beleidsadviseur Dienstverlening

Ontwikkel uw kennis en vaardigheden als beleidsadviseur dienstverlening

Opleidingsniveau

Trainingen

Meer informatie

Download brochure

Opleider

Bestuursacademie

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als beleidsadviseur in de publieke sector moet u rekening houden met verschillende wettelijke kaders, belangen en politiek-bestuurlijke overwegingen. In dit programma ontdekt u hoe u beleidsvoorstellen en -adviezen kunt geven. Hierbij houdt u alle stakeholders in het oog. Ook verdiept u zich in onderwerpen over beleidsrealisatie, dienstverlening en adviseren. U gaat aan de slag met nieuw en te herzien beleid en stelt vast welke kwesties onderzocht moeten worden. Deze analyseert, evalueert en rapporteert u. Dankzij onze praktijkgerichte aanpak kunt u de theorie direct toepassen in uw werkveld.

Uw resultaat

Na afloop van het programma kunt u relevante wettelijke ontwikkelingen doorvertalen naar beleidsmatige adviezen over dienstverlening. Ook identificeert u kansen of bedreigingen en vertaalt die naar onderbouwde adviezen en rapportages.

Doelgroep

U bent beleidsadviseur dienstverlening en wilt zich verder ontwikkelen. Of u heeft de ambitie om uit te groeien tot beleidsadviseur dienstverlening. U bent bijvoorbeeld werkzaam in een adviserende, coördinerende of managementrol in de dienstverlening.

Aanpak

Tijdens het programma Beleidsadviseur Dienstverlening wordt theorie afgewisseld met praktijkvoorbeelden. Op deze manier wordt dit programma optimaal afgestemd op de praktijk en kunt u uw kennis en vaardigheden direct toepassen binnen uw werksituatie. Het programma wordt verzorgd door ervaren en deskundige docenten, die zelf in de praktijk werkzaam zijn.

Incompany

Uiteraard kunt u deze training ook incompany volgen. Wilt u hier meer informatie over? Neem dan contact met ons op.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Beleid Maken en Beleid Schrijven

( 3 dagbijeenkomsten)

  • Het beleidsproces
  • Van ontwerp naar beslissing en van uitvoering naar evaluatie
  • De plaats van beleidsrapporten in het beleids- en beheersinstrumentarium
  • Beleidsadviezen
  • Managementrapportages
  • Het schrijven van beleidsstukken (stappenplan, basisstructuur)
  • Argumenteren
  • Helder formuleren

Effectief adviseren in de publieke sector

(3 dagbijeenkomsten)

  • Profile Dynamics®
  • Wat is een goede adviseur?
  • Fases van het adviesproces
  • Contracteren: opdrachtnemerschap en opdrachtgeverschap
  • Advies- en/of veranderstrategieën
  • Beïnvloeden zonder macht
  • Politieke antenne
  • Regie houden; relatie vakinhoud en politiek
  • Krachtenveldanalyse
  • Beïnvloeden, sturen en samenwerken
  • Competentieontwikkeling
  • Omgaan met belangen
  • Persoonlijke effectiviteit en adviesvaardigheden
  • Veranderende participatie

Beleidsrealisatie

(3 dagbijeenkomsten)

Het implementatieplan

  • Fasering in implementatie
  • Van doelen en voornemens naar activiteiten
  • Plan van aanpak opstellen
  • Verdeling taken en verantwoordelijkheden
  • Het belang van communicatie
  • Risico’s bij de implementatie in beeld
  • Instrumenten voor effectmeting

Sturen op succesvolle realisatie

  • Horizontaal organiseren
  • Procesregie, creatief sturen
  • Het bestuur betrekken
  • Externe stakeholders in het realisatieproces
  • Opdrachtgeverschap
  • Regievormen
  • Motiveren van betrokken partijen
  • Procesinterventies
  • Omgaan met dynamiek en belangen

Dienstverlening

(3 dagbijeenkomsten)

  • Dienstverlening in een informatiesamenleving
  • Kenmerken van een informatiesamenleving
  • (Wettelijke) kaders
  • Privacy
  • Noodzaak van strategische aanpak
  • Innovatietrends
  • Agenda digitale overheid
  • Datatransformatie/blockchain
  • E-depot
  • Klantenwaarden naar service
  • Klantgedreven dienstverlening
  • Meten, proces, inrichting en (be)sturen van serviceketen
    • kwaliteitscriteria en bewaking
  • Instrumenten en modellen
  • Communicatiekanalen
  • Soorten kanalen, de voor- en nadelen
  • Kanalenstrategie
  • Samen organiseren
  • Digitale samenwerking
  • Standaardisatie versus persoonlijk/op maat
  • Landelijk, regionaal en/of keten
  • Private partijen
  • Risicomanagement
  • Implementatie en verandering
  • Ontdek en ontwerp

Procesmanagement binnen de overheid

(3 dagbijeenkomsten)

  • Methoden procesmanagement
  • Creëren van draagvlak en betrokkenheid
  • Vaststellen en beschrijven van kritische processen
  • Besturen op basis van processen
  • Lean management en processturing
  • Analyseren en verbeteren van processen
  • Implementeren van processen
  • Auditen van processen

Inleiding Ketenregie in de Publieke Sector

(3 dagbijeenkomsten)

Netwerk- en ketensamenwerking

  • Kenmerken van succesvolle netwerksamenwerkingsverbanden
  • Het ontstaan van verhoudingen en sturingsmechanismen
  • Improvisatiemaatschappij
  • Verschillende netwerken waarmee organisaties te maken hebben
  • Inzicht in uw eigen netwerk
  • Netwerk versus keten
  • Zelf netwerken en rol van social media

Implementatie van ketensamenwerking

  • Visie op ketensamenwerking
  • Uitgangspunten en voorwaarden voor succesvolle ketensamenwerking
  • Stakeholders- en krachtenanalyse
  • Taken, rollen en belangen binnen een ketensamenwerking
  • Ketendoelstellingen versus te realiseren effecten
  • Inzicht in tegenstrijdige belangen
  • Initiëren: initiatief nemen en pakken
  • Ketenfinanciering en -informatisering
  • Risicoanalyse
  • Borging van ketensamenwerking

Certificaat

U rondt de trainingen Effectief adviseren in de publieke sector en Procesmanagement binnen de overheid af met een praktijkgerichte opdracht. Nadat u de overige trainingen heeft gevolgd, ontvangt u het certificaat van deelname ‘Beleidsadviseur Dienstverlening’ van Bestuursacademie Nederland.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten

Inschrijfgeld: € 35,-

Lesgeld: € 6.329,-

Studiemateriaal: € 360,-

Examenkosten: € 585,-

Reprorechten: € 15,-

Profile Dynamics: € 125,-

Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Beleidsadviseur Dienstverlening

Opleidingsniveau

Trainingen

Erkenningen

Meer informatie

Download brochure
DE OPLEIDER

Bestuursacademie Nederland

Dé opleider voor het openbaar bestuur
Bestuursacademie Nederland is hét kennis- en opleidingscentrum voor het openbaar bestuur. Met meer dan 50 jaar ervaring weet Bestuursacademie Nederland als geen ander hoe mensen optimaal functioneren in een politiek-bestuurlijke context. Via een compleet pakket aan vakopleidingen en praktijkgerichte cursussen worden jaarlijks duizenden medewerkers binnen de overheid opgeleid en getraind.